根據《富比士》雜誌最新公布的全球富豪排行榜顯示,零售服飾品牌Uniqlo(優衣庫)創辦人柳井正已憑藉著202億美元的淨資產再度榮登日本首富的寶座,而其身價同時也呈現不斷成長的趨勢;另一方面,Uniqlo本身在2015財政年度的全球業績表現則已突破1.6兆日圓,不僅創下歷年來最佳的營收紀錄、更較前年同期大幅成長21.6%。
目錄
減法原則與品牌簡約
品質提升與製程調整
品牌獨特性與社會責任
減法原則與品牌簡約
據了解,由出身服飾世家的柳井正所領導的Uniqlo,在創立至今光是在日本就已售出至少5億多件服飾,這意味著平均每位日本人的衣櫃裡都擁有3到4件來自該品牌的服裝。
然而,總是被用來與H&M、Zara等快速時尚品牌相提並論的Uniqlo卻始終認為自己與追求時髦、強調流行的同業有著極大的差異。相較於競爭對手將流行重於品牌、訴求天天都有新衣穿的核心理念,堅持「衣服是配角、人才是主角」的Uniqlo反而較重視布料的材質及服裝原本該有的樣貌,同時更期望出自於Uniqlo的商品能夠因為簡單、耐穿和舒適等特色,而成為消費者天天都能穿、任何時刻想到就可以穿的百搭服飾。
品質提升與製程調整
然而,重視品質的Uniqlo並非從成立開始便發展得如此順利且成功;1995年,Uniqlo在直營門市已達百家的同時赫然發現,外包給中國工廠所生產的服飾品質開始出現極大問題,不僅衣物上的鈕扣經常掉落、甚至還曾發生衣物內襯被車縫在外的錯誤。為了徹底了解狀況以便對症下藥提升品質,創辦人柳井正甘願冒著家醜外揚的風險,在報章雜誌上刊登廣告懸賞100萬日圓徵求對於Uniqlo的不滿意見;豈料,此舉引來上萬封顧客抱怨信件。
這一記當頭棒喝,讓Uniqlo意識到雖然公司營收不斷成長,但商品品質卻出現了極大危機,因此品牌陸續在上海和廣州成立生產管理事務所,並派遣經驗豐富、技術純熟的專業人員至中國工廠駐點監督,以便在品質上執行更加嚴格的把關。
另外,也藉由「匠計畫」在日本各地網羅具有30年以上資歷且精通染色、紡織或者縫紉的師傅遠赴中國擔任技術指導,力求提升整體產品的品質。Uniqlo將製造工序細分並分別外包給專業單位,以充分達到專業分工的效益。
品牌獨特性與社會責任
Uniqlo所欲傳達的品牌特色,從該品牌以Unique(獨特)和Clothing(服裝)兩字的縮寫做為命名即可看出端倪,它們的獨特不僅表現在品質及價格,也從商品幾乎沒有Logo,以及不追求流行的另類時尚態度中窺見一二。然而,一直把成為世界第一連鎖休閒服飾做為目標的Uniqlo,在發展過程中也不乏些許看似「獨特」的爭議,例如,該品牌先前曾因勞工的工作環境問題被冠上血汗工廠的名號,人事管理制度欠佳也曾使其被視為「黑色企業」;看來,Uniqlo倘若不希望在從平價創造首富的神話故事裡留下污點,應該在賺進大把鈔票的同時多加關心員工福利及企業社會責任。
